Rückgabe und Rückerstattung
Bei LuxFloralis wird jede Kerze, jeder Kerzenstrauss und jedes dekorative Arrangement mit viel Sorgfalt in der Schweiz von Hand gefertigt.
Wir legen grossen Wert auf die Qualität unserer Kreationen und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Widerrufsrecht und Rückgabe
Nach Schweizer Recht besteht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Aufgrund des handgefertigten Charakters unserer Produkte akzeptiert LuxFloralis keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund eines Meinungswechsels, sofern die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen.
Dies gilt insbesondere, wenn sich die Vorlieben bezüglich Modell, Farbe oder Duft eines korrekt beschriebenen und gelieferten Produkts ändern.
Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben unberührt.
2. Personalisierte Produkte und Sonderbestellungen
Personalisierte Kreationen, individuell angefertigte Kerzensträusse sowie Bestellungen für Hochzeiten, Veranstaltungen oder besondere Anlässe können bei einem blossen Meinungswechsel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln oder nicht vertragsgemässer Lieferung bleiben bestehen.
3. Transportschäden
Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor und verpacken unsere Kreationen so, dass sie während des Transports bestmöglich geschützt sind.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten Produkts
Wenn möglich, Fotos der Verpackung
Diese empfohlene Meldefrist von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung von Transportschäden. Sie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Kundinnen und Kunden nicht ein.
Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und bieten eine angemessene Lösung gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.
4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie ein mangelhaftes Produkt oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Je nach Situation und den anwendbaren gesetzlichen Rechten bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
5. Besonderheiten handgefertigter Produkte
Jede Kreation von LuxFloralis wird von Hand gefertigt. Daher können leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Verarbeitung auftreten.
Diese Unterschiede gehören zum handwerklichen Charakter unserer Produkte und stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern das Produkt seiner Beschreibung und den vereinbarten Eigenschaften entspricht.
6. Rücksendekosten
Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels werden nicht akzeptiert.
Falls LuxFloralis ausnahmsweise die Rückgabe eines vertragsgemässen Produkts genehmigt, trägt die Kundin oder der Kunde sämtliche Rücksendekosten.
Jede aussergewöhnliche Rückgabe muss im Voraus von LuxFloralis genehmigt werden.
Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemässen Produkten werden die zur Behebung des Problems erforderlichen Kosten gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
7. Rückerstattungsverfahren
Wird eine Rückerstattung genehmigt, informiert LuxFloralis die Kundin oder den Kunden über die entsprechenden Rückerstattungsmodalitäten.
Produkte dürfen ohne vorherige Zustimmung von LuxFloralis nicht zurückgesendet werden. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben vorbehalten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig und professionell.