Retours et remboursements
Chez LuxFloralis, chaque bougie, bouquet de bougies et composition décorative est réalisé à la main avec soin en Suisse.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements avant de passer commande.
1. Droit de rétractation et retours
En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
En raison du caractère artisanal de nos créations, LuxFloralis n’accepte pas les retours ou échanges pour simple changement d’avis lorsque les articles livrés sont conformes à la commande.
Cette règle s’applique notamment lorsque le client change d’avis concernant le modèle, la couleur ou le parfum d’un produit correctement décrit et livré.
Les droits légaux du client en cas de défaut ou de non-conformité restent réservés.
2. Créations personnalisées et commandes spéciales
Les créations personnalisées, les bouquets de bougies sur mesure et les commandes destinées aux mariages, événements ou occasions particulières ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour simple changement d’avis.
Les droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité restent applicables.
3. Produits endommagés lors de la livraison
Nous préparons et emballons chaque commande avec soin afin de protéger nos créations pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Merci de nous transmettre :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies du produit endommagé
Des photographies de l’emballage
Ce délai de 48 heures permet de faciliter le traitement des dommages liés au transport. Il ne supprime ni ne limite les droits légaux du client en matière de garantie.
Nous examinerons chaque situation avec attention afin de proposer une solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Selon les circonstances et les droits applicables, une solution appropriée sera proposée, notamment un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits légaux du client en matière de garantie restent réservés.
5. Particularités des créations artisanales
Chaque création LuxFloralis est fabriquée à la main. De légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent donc exister entre les produits.
Ces différences font partie du caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut, pour autant que le produit soit conforme à sa description et aux caractéristiques convenues.
6. Frais de retour
Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés.
Si LuxFloralis accepte exceptionnellement le retour d’un produit conforme à la commande, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Tout retour exceptionnel doit être préalablement autorisé par LuxFloralis.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, LuxFloralis communique au client les modalités de remboursement applicables.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de LuxFloralis, sous réserve des droits légaux du client.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et professionnalisme.