Chez LuxFloralis, chaque bougie artisanale, bouquet de bougies et composition décorative est préparé avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat agréable, de la commande jusqu’à la réception de votre colis.
Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes en Suisse.
1. Zones de livraison
LuxFloralis livre actuellement exclusivement en Suisse.
Toutes nos commandes sont expédiées par La Poste Suisse (Swiss Post).
Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Le montant dépend notamment du nombre d’articles commandés ainsi que du volume et des caractéristiques des produits nécessitant un emballage adapté.
Que vous commandiez une bougie décorative, un bouquet de bougies ou plusieurs compositions, les frais de livraison correspondants sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Vous connaissez ainsi le montant total de votre commande, frais de livraison inclus, avant de confirmer votre achat.
3. Délais de préparation
Chaque création LuxFloralis est réalisée ou préparée avec une attention particulière.
Le délai habituel de préparation des commandes standard est de 3 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande avant son expédition. Il ne comprend pas le délai de transport de La Poste Suisse.
Pour les commandes personnalisées, les grandes quantités et les créations destinées aux mariages ou événements, le délai de préparation peut être plus long. Les modalités sont alors convenues individuellement.
4. Expédition et délais de livraison
Une fois votre commande préparée, elle est confiée à La Poste Suisse pour son acheminement.
Le délai de transport dépend du service postal utilisé et des conditions d’acheminement.
Les délais indiqués sont estimatifs. Des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour les cadeaux destinés à une date précise, nous vous recommandons de passer commande suffisamment à l’avance.
5. Suivi de votre colis
Après l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis via La Poste Suisse.
Vous pouvez consulter le suivi de votre livraison directement sur le site officiel de La Poste Suisse.
6. Emballage et protection
Nos bougies artisanales et bouquets de bougies sont des créations délicates qui nécessitent un emballage adapté.
Chaque commande est soigneusement protégée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Nous accordons une attention particulière à la présentation et à la protection de vos créations pour qu’elles arrivent dans les meilleures conditions possibles.
7. Colis endommagé à la réception
Malgré toutes nos précautions, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception.
Merci de nous transmettre :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies du produit endommagé
Des photographies de l’emballage, si possible
Ce délai recommandé permet de faciliter le traitement des dommages liés au transport et ne limite pas vos droits légaux en matière de garantie.
Chaque demande sera examinée avec attention afin de trouver une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
Pour plus d’informations, consultez notre page Retours et remboursements.
8. Commandes personnalisées et événements
Vous souhaitez commander des bouquets de bougies personnalisés, des cadeaux pour vos invités ou des créations pour un mariage ou un événement particulier ?
Nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de discuter des quantités, des possibilités de personnalisation et des délais de réalisation.
Chaque projet est étudié individuellement pour vous proposer une solution adaptée à vos besoins.
9. Questions concernant votre livraison
Vous avez une question concernant la préparation, l’expédition ou le suivi de votre commande ?
N’hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez-nous.
Nous serons ravis de vous renseigner et de vous accompagner dans votre commande.